المعلومات العامة:

1. نهدف إلى حل جميع استفساراتكم التقنية في أقرب وقت ممكن.
2. يرجى التأكد من البحث في قاعدة المعرفة أو الأسئلة الشائعة قبل إنشاء تذكرة جديدة، فقد تجد الإجابة على استفسارك هناك.
3. تتوفر قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة هنا.

إنشاء تذكرة دعم فني:

1. يرجى تقديم وصف واضح وموجز لمشكلتكم عند إنشاء تذكرة جديدة.
2. كلما زادت تفاصيل المشكلة، كان بإمكان فريق الدعم الفني مساعدتكم بشكل أسرع.
3. تشتمل المعلومات المفيدة على:
   1. نوع المشكلة التي تواجهها.
   2. الخطوات التي أدت إلى ظهور المشكلة (إذا كانت قابلة للتكرار).
   3. أي رسائل خطأ تظهر على الشاشة.
   4. لقطات شاشة أو ملفات أخرى ذات صلة (إذا كانت متوفرة).

إدارة تذاكر الدعم الفني:

1. سيتم تعيين كل تذكرة تلقائيًا بموظف دعم فني واحد سيكون مسؤولاً عن مساعدتكم على حل مشكلتكم.
2. ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني عند إنشاء تذكرة جديدة أو تحديثها من قبلكم أو من قبل موظف الدعم الفني.
3. يرجى تجنب إنشاء تذاكر متعددة لنفس المشكلة.
4. يرجى الرد على رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها بشأن تذكرتكم لضمان استمرار المحادثة ومتابعة حل المشكلة.

ملاحظات مهمة:

1. يرجى الامتناع عن استخدام ألفاظ نابية أو غير لائقة في تذاكر الدعم الفني.
2. سيتم إغلاق التذاكر التي لا تتضمن معلومات كافية أو التي تنتهك شروط الاستخدام.

نقدر تفهمكم ونتطلع إلى مساعدتكم في حل أي مشكلة تقنية تواجهونها.

إنشاء تذكرة